Goes
32 uur, 40 uur
After Sales, Shop Goes
MBO

Rapaat Logistics B.V. verzorgt de logistieke werkzaamheden voor Bax-shop. Rapaat Logistics B.V. heeft een team van ervaren en gemotiveerde professionals die in een informele werkomgeving samenwerken. Door uitbreidingen en groei van het bedrijf zijn wij per direct op zoek naar een Aftersales medewerker Tester om het team van Rapaat Logistics B.V. te ondersteunen.

WAT GA JE DOEN?

Als Logistiek Administratief Medewerker ben je werkzaam op de After Sales-afdeling van Rapaat Logistics B.V. De After Sales-afdeling draagt er zorg voor dat klanten ook na hun aankoop tevreden blijven over Bax Music.  Om vanuit After Sales de klant een zo goed mogelijk service te bieden staat de volgende vraag centraal: wat zou ik zelf verwachten als klant? Je denkt mee met klanten om tot goede oplossingen te komen. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor het managen van het reparatieproces. In deze rol word je verantwoordelijk voor meerdere leveranciers waarbij jij de reparatiestroom van deze leveranciers gaat ‘managen’. Je zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk geholpen wordt. Hiervoor zal je dagelijks contact onderhouden met je leveranciers en klanten, en ben je in staat om producten te testen.

EEN DAG BIJ AFTER SALES

Zo kan een dag eruitzien bij After Sales: er wordt gestart met een operationeel overleg met je team. Hierna start je met de verwerking van de binnengekomen e-mails en taken van klanten en leveranciers.  Na dat je dit hebt afgerond heb je een wekelijks overleg gepland met een van je leveranciers om de uitstaande reparaties door te nemen. Het blijkt dat twee reparaties vertraging oplopen. Hierop neem jij direct actie door met de leverancier naar een alternatieve oplossing te kijken en de klant hiervan op de hoogte te stellen en een eventuele oplossing aan te bieden.

Na je pauze, begin je met het verwerken van de binnengekomen reparaties van jouw leveranciers. De reparaties ga je zelf testen om te zien of de klacht gereproduceerd kan worden en om te zorgen voor een duidelijke klachtomschrijving voor de leverancier. Indien nodig heb je hier telefonisch contact over met de klant of met de leverancier als de benodigde kennis ontbreekt.

De dag wordt afgesloten met het versturen van de reparaties naar zowel de leverancier als de klant.

Je werkzaamheden bestaan uit:
– Het testen van producten om te controleren of het product nog in goede staat verkeerd en om te constateren of de klachten kloppen.
– Vragen beantwoorden van klanten over retour gestuurde artikelen.
– Het bellen van klanten om ze te helpen bij het gebruik van de artikelen.
– het bellen met leveranciers om de openstaande reparaties door te nemen.
– Het administratief verwerken van reparaties naar de leverancier of retour naar de klant.
– Meedenken over het verbeteren van interne processen.

Je bent:
– klantgericht –en servicegericht;
– communicatief zeer vaardig en sociaal;
– administratief aangelegd;
– stressbestendig;
– positief ingesteld;
– woonachtig in de omgeving van Goes (30 km).

Je hebt:
– minimaal MBO denk –en werkniveau;
– productkennis
– een goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal in woord en schrift;
– commercieel inzicht.

Wij bieden:
Wij bieden je een leuke en uitdagende baan, waarbij je veel ruimte krijgt voor creativiteit, innovativiteit en ondernemerschap.

Klinkt deze vacature je als muziek in de oren en wil je solliciteren naar de functie van Aftersales medewerker? Klik dan snel op de knop solliciteren en stuur je CV en motivatiebrief op.

Een test kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

 

Solliciteer nu

Deel deze vacature


Solliciteer op de functie: Productspecialist aftersales