Goes
32 uur, 40 uur
After Sales, Shop Goes
MBO
Full-time, Part-time

Rapaat Logistics B.V. verzorgt de logistieke werkzaamheden voor Bax Music. Het is een team van ervaren en gemotiveerde professionals die in een informele werkomgeving samenwerken. Door uitbreidingen en groei van het bedrijf zijn wij per direct op zoek naar een Productspecialist voor de Aftersales-afdeling. Lees snel verder en solliciteer meteen.

Grootste muziekwinkel van de Benelux

Dit is je kans om te werken bij de grootste muziekwinkel van de Benelux. Met twee kantoren, zes winkels en een 26.000 m2 groot warehouse waar vier automatische inpakmachines op volle toeren draaien om dagelijks duizenden pakketten klaar te maken voor muzikanten en andere muziekliefhebbers in heel Europa. Dat is meer dan een miljoen pakketten per jaar. Muziekinstrumenten, dj-gear, microfoons, speakers, disco-verlichting en meer: alles om muziek te maken.

Wat ga je doen?

De Aftersales-afdeling draagt er zorg voor dat klanten ook na hun aankoop tevreden blijven over Bax Music.  Om vanuit Aftersales de klant een zo goed mogelijk service te bieden staat de volgende vraag centraal: wat zou ik zelf verwachten als klant? Je denkt mee met klanten om tot goede oplossingen te komen. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor het managen van het reparatieproces. In deze rol word je verantwoordelijk voor meerdere leveranciers waarbij jij de reparatiestroom van deze leveranciers gaat ‘managen’. Je zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk geholpen wordt. Hiervoor zal je dagelijks contact onderhouden met je leveranciers en klanten en ben je in staat om producten te testen.

Een dag bij Aftersales

Zo kan een dag eruitzien bij Aftersales: er wordt gestart met een operationeel overleg met je team. Hierna start je met de verwerking van de binnengekomen e-mails en taken van klanten en leveranciers.  Na dat je dit hebt afgerond heb je een wekelijks overleg gepland met een van je leveranciers om de uitstaande reparaties door te nemen. Het blijkt dat twee reparaties vertraging oplopen. Hierop neem jij direct actie door met de leverancier naar een alternatieve oplossing te kijken en de klant hiervan op de hoogte te stellen en een eventuele oplossing aan te bieden. Na je pauze, begin je met het verwerken van de binnengekomen reparaties van jouw leveranciers. De reparaties ga je zelf testen om te zien of de klacht gereproduceerd kan worden en om te zorgen voor een duidelijke klachtomschrijving voor de leverancier. Indien nodig heb je hier telefonisch contact over met de klant of met de leverancier als de benodigde kennis ontbreekt. De dag wordt afgesloten met het versturen van de reparaties naar zowel de leverancier als de klant.

Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Het testen van producten om te controleren of het product nog in goede staat verkeert en om te constateren of de klachten kloppen.
  • Vragen beantwoorden van klanten over retour gestuurde artikelen.
  • Het bellen van klanten om ze te helpen bij het gebruik van de artikelen.
  • Het bellen met leveranciers om de openstaande reparaties door te nemen.
  • Het administratief verwerken van reparaties naar de leverancier of retour naar de klant.
  • Meedenken over het verbeteren van interne processen.

Wat je hebt

  • Minimaal MBO denk –en werkniveau
  • Productkennis op het gebied van één of meer van de productgroepen in het assortiment van Bax Music
  • Goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal in woord en geschrift
  • Commercieel inzicht
  • Woonplaats in de omgeving van Goes (30 km)

Wat je bent

  • Klant- en servicegericht
  • Communicatief zeer vaardig en sociaal
  • Administratief aangelegd
  • Stressbestendig
  • Positief ingesteld

Hier worden je collega’s blij van

  • Maak de klant blij
  • Zorg dat je een expert bent
  • Gebruik je enthousiasme
  • Zet de eerste stap
  • Bied je hulp aan
  • Durf het anders te doen
  • Bereik meer met minder
  • Doe wat je zegt
  • Maak de klant blij

Wat krijg je van ons?

  • Leuke en uitdagende baan
  • Veel ruimte voor creativiteit, innovativiteit en ondernemerschap
  • Collectieve zorgverzekering
  • Informele werksfeer
  • Begeleiding en opleiding op de werkvloer
  • Tafelvoetbal en tafeltennis in de pauzes
  • De mogelijkheid om twee keer per week gratis te bootcampen
  • Bedrijfsfitnessregeling
  • Personeelskorting op het assortiment van Bax Music
  • Gratis fruit op het werk

Wat is Bax Music?

Bax Music is een online muziekwinkel die actief is in Nederland, België, Frankrijk, Engeland, Duitsland, Italië, Spanje en Zweden. Met ruim een miljoen pakketten per jaar is Bax Music marktleider in de Benelux op het gebied van muziekinstrumenten, studio- en DJ-gear, podium-geluid en verlichting. Het hoofdkantoor zit in Goes. Daarnaast heeft Bax Music een kantoor in Amsterdam en winkels in Rotterdam, Amsterdam, Goes, Antwerpen, Apeldoorn en Brugge.

En wat is Rapaat Logistics?

Binnenkomende producten inboeken, orderpicken, bestellingen inpakken, winkels bevoorraden, transport naar distributiecentra verzorgen, teruggestuurde producten verwerken en repareren, niets is te gek voor Rapaat Logistics. Rapaat verzorgt alle logistieke en technische werkzaamheden van Bax Music.

Meteen solliciteren? Vul het formulier hieronder in.

Vragen? Neem contact op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Solliciteer op de functie: Productspecialist Aftersales