Senior Aftersales Manager

Bax Music is per direct op zoek naar een Senior Aftersales Manager om het team van Paraat Logistics te versterken. Deze functie wordt uitgevoerd in Goes. Lees snel verder en solliciteer meteen.

Wat ga je doen?

Als Manager Aftersales ben je verantwoordelijk voor een team dat bestaat uit twee coördinatoren en zo’n 12 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de verschillende onderdelen van de afdeling, waaronder retouren, reparaties en administratie, optimaal presteren. Je monitort KPI’s, optimaliseert processen en coacht je medewerkers om de servicekwaliteit te verbeteren. Ook ben je het aanspreekpunt voor leveranciers om serviceafspraken te maken, zodat defecten snel en efficiënt worden opgelost, voor een tevreden klant. Je belangrijkste doel is om deze afdeling te transformeren van een cost- naar een profit center.

Je verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan en coachen van je team om prestaties te optimaliseren
• Monitoren van KPI’s en processen om continue verbeteringen door te voeren
• Opstellen en onderhouden van service-afspraken met leveranciers
• Zorgen voor snelle en kwalitatieve oplossingen voor retouren en defecten
• Rapporteren aan het management over voortgang en resultaten
• Je bent onderdeel van het leadership-team

Wat je hebt

• HBO- of WO- werk- en denkniveau
• Minimaal 8 jaar management-ervaring
• Minimaal 5 jaar ervaring op een reparatie-/retourafdeling of vergelijkbaar
• Kennis van retour- en garantieprocessen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat je bent

• Gedreven om continu verbeteringen door te voeren
• Teamspeler die het belang van de groep vooropstelt
• Analytisch sterk en probleemoplossend ingesteld
• Muziekfanaat

Hier worden je collega’s blij van

• Maak de klant blij
• Zorg dat je een expert bent
• Gebruik je enthousiasme
• Zet de eerste stap
• Bied je hulp aan
• Durf het anders te doen
• Bereik meer met minder
• Doe wat je zegt
• Maak de klant blij

Wat krijg je van ons?

• Uitdagende functie
• Kans om je leiderschapskwaliteiten verder te ontwikkelen
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
• Team waar je veel van kunt leren
• We zijn een snelgroeiend bedrijf, dus ook voor jou is er ruimte om te groeien
• Een goede sfeer met tafelvoetbal en tafeltennis in de pauzes
• De mogelijkheid om twee keer per week gratis te bootcampen
• Bedrijfsfitnessregeling
• Personeelskorting op het assortiment van Bax Music
• Gratis fruit op het werk

Wat is Bax Music?

Bax Music is een online muziekwinkel die actief is in Nederland, België, Frankrijk, Engeland, Duitsland, Italië, Spanje en Zweden. Met ruim een miljoen pakketten per jaar is Bax Music marktleider in de Benelux op het gebied van muziekinstrumenten, studio- en DJ-gear, podium-geluid en verlichting. Het hoofdkantoor zit in Goes. Daarnaast heeft Bax Music een kantoor in Amsterdam en winkels in Rotterdam, Amsterdam, Goes, Antwerpen en Apeldoorn.

En wat is Paraat Logistics?

Binnenkomende producten inboeken, orderpicken, bestellingen inpakken, winkels bevoorraden, transport naar distributiecentra verzorgen, teruggestuurde producten verwerken en repareren, niets is te gek voor Paraat Logistics. Paraat verzorgt alle logistieke en technische werkzaamheden van Bax Music.

Meteen solliciteren? Vul het formulier hieronder in.

Vragen? Neem contact op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.