Amsterdam
40 uur
Customer Service
HBO
Full-time

Bax-shop is op zoek naar een Teamleider Customer Service ter uitbreiding.

Wat ga je doen

Als Teamleider binnen de Customer Service geef je leiding en sturing aan een team van klantcontact medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het beoordelen van prestaties en de ontwikkeling van de medewerkers. Dit doe je o.a. door nieuwe medewerkers in te werken, voortgangsgesprekken te voeren en medewerkers te begeleiden in hun ontwikkeling. Als Teamleider Customer Service werk je samen met andere teamleiders om de afdelingsdoelen op gebied van kwaliteit, productiviteit en sales te halen. Naast de afdelingsdoelen heeft ieder teamleider ook een individuele focus. Voor deze focus zoeken we een teamleider die een zwaardere rol op het gebied van training en coaching van teamleden in Amsterdam overneemt. Daarmee ben je in deze functie ook bezig met het opzetten en uitvoeren van interne trainingsprogramma’s op het gebied van e-mail en telefoon.

Daarnaast zul je je kennis in de praktijk gaan uitvoeren. Je gaat het team Customer service medewerkers ‘on the job’ coachen en begeleiden, zodat e-mailverkeer efficiënt en effectief afgehandeld wordt. Daarnaast ga je er met jouw plan voor zorgen dat er meer conversie via het e-mail kanaal ontstaat. Ook houd je toezicht op een correcte en zorgvuldige uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team. Dit doe je o.a. door de planning en targets van het team te bewaken, sturing aan medewerkers te geven en uitdagende klantcontacten op te lossen.

Je werkt daarnaast samen met andere afdelingen om zo taken en projecten die afdeling overkoepelend zijn op te pakken. Samen met collega’s van andere afdelingen bepaal je de taakverdeling om uiteindelijk tot een goed eindresultaat te komen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een verbetering van communicatie binnen het klantcontactcenter.

Je hebt

  • hbo werk- en denkniveau;
  • minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • kennis en ervaring in e-mail,- en telefoonafhandeling;
  • leiderschapsvaardigheden (coachen, begeleiden, overtuigen);
  • kennis van ons assortiment is een pre;
  • uitstekende kennis van de Nederlandse taal en Engelse taal;
  • aanvullende opleidingen gevolgd op het gebied van training en zo mogelijk presentatietrainingen;
  • kennis van en interesse in de producten van Bax Music;
  • ervaring in een leidinggevende functie op minimaal middenkaderniveau.

Je bent

  •  klantgericht (voor zowel interne als externe klant);
  •  communicatief zeer vaardig;
  •  een teamplayer gericht op samenwerken en overleggen;
  •  goed in plannen en organiseren;
  •  analytisch sterk.

én die zich daarnaast herkent in onze merkwaarden:

  • No Nonsense;
  • Nuchter;
  • Oprecht;
  • Enthousiast;
  • Proactief;
  • Out-of-the-box;
  • WOW-factor;
  • Hard werkend;
  • Jong en gedreven;
  • Vakidioot.

Wij bieden

  • een uitdagende baan;
  • een prima salaris;
  • een team waar je veel van kunt leren;
  • ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
  • een goede sfeer met tafelvoetbal en tafeltennis in de pauzes;
  • personeelskorting op het assortiment van Bax Music;
  • gratis fruit op de werkvloer;
  • bedrijfsfitnessregeling.

Over Bax Music

Bax Music is de grootste online muziekwinkel van de Benelux, en de toekomstig grootste muziekwinkel van Europa. Met honderdduizenden pakketten die jaarlijks verstuurd worden en miljoenen unieke bezoekers per jaar is Bax Music marktleider in de Benelux op het gebied van licht, geluid, muziekinstrumenten, produceer- en DJ-gear. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Goes en wij hebben een kantoor bij onze winkel in Amsterdam. Wil je meer weten over Bax Music? Lees dan ons bedrijfsprofiel op onze website of bekijk onze bedrijfsvideo.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil je solliciteren naar de functie van Teamleider Customer Service? Neem dan contact op met werving en selectiebureau Juuni: Femke van Bemmelen, 06-51190163.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu

Deel deze vacature


Solliciteer op de functie: Teamleider Customer Service


Notice: Undefined variable: sort_browser in /home/werk/domains/werkenbijbax-shop.nl/public_html/wp-content/plugins/vacancy-plugin/gtm/datalayer.php on line 225

Notice: Undefined variable: sort_browser in /home/werk/domains/werkenbijbax-shop.nl/public_html/wp-content/plugins/vacancy-plugin/gtm/datalayer.php on line 234