Amsterdam, Goes
40 uur
After Sales
MBO
Full-time

Rapaat Logistics verzorgt de logistieke werkzaamheden voor Bax-shop. Door uitbreidingen en groei van het bedrijf zijn wij per direct op zoek naar een Frontoffice Medewerker om het After Sales team te komen versterken.

Grootste muziekwinkel van de Benelux   

Dit is je kans om te werken in het 26.000 m2 grote magazijn van de grootste muziekwinkel van de Benelux! Een modern warehouse waar onder andere drie automatische inpakmachines op volle toeren draaien om dagelijks duizenden pakketten klaar te maken voor muzikanten en andere muziekliefhebbers in heel Europa . Dat is meer dan een miljoen pakketten per jaar! Muziekinstrumenten, dj-gear, microfoons, speakers, disco-verlichting en nog véél meer: alles om muziek te maken.

Wat ga je doen?

Als Frontoffice Medewerker After Sales ben je werkzaam op de After Sales afdeling van Rapaat Logistics B.V. De After Sales afdeling draagt er zorg voor dat klanten ook na hun aankoop tevreden blijven over Bax Music. In samenwerking met leveranciers, verkopers en het Warehouse zorgt After Sales ervoor dat de klant vertegenwoordigd wordt naar de leveranciers en reparatiecentra, om zo de doorlooptijd zo laag mogelijk te houden. Dit zorgt ervoor dat klanten die een minder goede ervaring hebben gehad met Bax Music toch met een goed gevoel terugkijken op hun aankoop en ook een volgende bestelling weer bij Bax Music zal plaatsen. Om vanuit After Sales de klant een zo goed mogelijk service te bieden staat de volgende vraag centraal: Wat zou ik zelf verwachten als klant? En wordt er meegedacht met klanten om tot goede oplossingen te komen.

Als Frontoffice Medewerker After Sales wordt je het aanspreekpunt voor alle vragen omtrent after sales. Hierbij kun je denken aan zaken als retouren, uitstaande reparaties, garanties, terugbetalingen, omruilingen etc. Ook wordt je met jouw specialistische kennis (verkregen door interne trainingen) een vraagbaak voor onze customer service en het winkelpersoneel.
In deze functie heb je veel contact met onze klanten, onze leveranciers en collega’s. Dit is zowel per mail als per telefoon. Het is aan jou om de klantvragen zo goed mogelijk op te lossen.

Als Frontoffice Medewerker After Sales behoren de volgende aspecten tot jouw takenpakket:

  • je doet alles voor de klant om een topservice te leveren;
  • opvolgen van uitstaande reparaties door dagelijks contact te onderhouden met leveranciers en service centra’s;
  • leveranciers beoordelen op de Service Level Agreements en ze hier aan houden;
  • het boeken van financiële -en voorraadmutaties;
  • je wordt incidenteel ook ingezet op andere processen om je collega’s te ondersteunen;
  • procesverbeteringen signaleren en doorvoeren;
  • contact onderhouden met collega’s van andere afdelingen, zoals Inkoop, Customer Service en Debiteurenbeheer.

Je hebt

  • minimaal een mbo niveau 4 diploma in een relevante studierichting;
  • bij voorkeur enkele jaren ervaring met customer service en/of aftersales werkzaamheden
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
  • bij voorkeur productkennis van het assortiment van Bax Music.
Je bent
  • communicatief zeer vaardig en sociaal;
  • stressbestendig en daadkrachtig;
  • resultaatgericht, oplossingsgericht en proactief;
  • nauwkeurig;
  • enthousiast;
  • administratief onderlegd;
  • een persoon met een aanpakkers mentaliteit.

Daarnaast herken je je in onze kernwaarden

  • Maak de klant blij
  • Zorg dat je een expert bent
  • Gebruik je enthousiasme
  • Zet de eerste stap
  • Bied je hulp aan
  • Durf het anders te doen
  • Bereik meer met minder
  • Doe wat je zegt
  • Maak de klant blij

Wij bieden

  • een uitdagende baan;
  • een prima salaris;
  • een team waar je veel van kunt leren;
  • ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
  • een goede sfeer met tafelvoetbal en tafeltennis in de pauzes;
  • een optie om twee keer per week gratis te bootcampen;
  • personeelskorting op het assortiment van Bax Music;
  • gratis fruit op de werkvloer;
  • pensioenregeling;
  • bedrijfsfitnessregeling.

Over Rapaat

Rapaat Logistics verzorgt de logistieke en technische werkzaamheden van Bax Music. Er gaan jaarlijks een miljoen pakketten het magazijn uit. Om dit te realiseren worden er verschillende werkzaamheden uitgevoerd: van het lossen en inboeken, tot het order picken en inpakken van orders. Daarnaast zorgt Rapaat Logistics gedeeltelijk voor het transport en kent het een Repair Center. Wil je meer weten over de verschillende afdelingen? Of wil je meer weten over de samenwerkingspartner Bax Music? Lees dan het bedrijfsprofiel op de website of bekijk de bedrijfsvideo. Bij Rapaat Logistics is iedereen welkom, jij dus ook! Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van student tot vaste kracht, van iedere afkomst aan een leuke baan.

Kom jij ons team versterken als Frontoffice Medewerker After Sales? Solliciteer via onderstaand sollicitatieformulier.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Solliciteer op de functie: Frontoffice Medewerker After Sales