Amsterdam, Goes
40 uur
After Sales
MBO
Full-time

Rapaat Logistics verzorgt de logistieke werkzaamheden voor Bax-shop. Door uitbreidingen en groei van het bedrijf zijn wij per direct op zoek naar een Customerservice Medewerker After Sales om het After Sales team te komen versterken.

Wat ga je doen?

Als Customerservice  Medewerker After Sales ben je werkzaam voor  de After Sales afdeling. De After Sales afdeling draagt er zorg voor dat klanten ook na hun aankoop tevreden blijven over Bax Music.

Het team van After Sales (fysiek in ons warehouse, maar ook digitaal via telefoon en e-mail) zorgt ervoor dat de klant vertegenwoordigd wordt naar de leveranciers en reparatiecentra, om zo de doorlooptijd zo laag mogelijk te houden. Dit zorgt ervoor dat klanten die een minder goede ervaring hebben gehad met een product dat bij Bax Music is aangekocht toch met een goed gevoel terugkijken en ook een volgende bestelling weer bij Bax Music zal plaatsen.

Om vanuit After Sales de klant een zo goed mogelijk service te bieden staat de volgende kernwaarde centraal “maak de klant blij!”

Als Customerservice  Medewerker After Sales wordt je het aanspreekpunt voor alle vragen omtrent after sales. Hierbij kun je denken aan zaken als status retouren, uitstaande reparaties, garanties, terugbetalingen, omruilingen etc. Ook wordt je een vraagbaak voor onze customer service en het winkelpersoneel.

In deze functie heb je dus veel contact met onze klanten, onze leveranciers en collega’s. Dit is zowel per mail als per telefoon. 80% gaat via e-mail en 20% gaat via telefoon. Het is aan jou om de klantvragen zo goed mogelijk op te lossen.

Als Customerservice Medewerker After Sales behoren de volgende aspecten tot jouw takenpakket:

  • je doet alles voor de klant om een topservice te leveren;
  • 80% van de communicatie gaat via e-mail en 20% gaat via telefoon.
  • opvolgen van uitstaande reparaties door contact te onderhouden met leveranciers en service centra’s;
  • het boeken van financiële -en voorraadmutaties;
  • procesverbeteringen signaleren en doorvoeren;
  • contact onderhouden met collega’s van andere afdelingen, zoals Inkoop, Customer Service en Debiteurenbeheer.

Je hebt

  • minimaal een mbo diploma
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
  • bij voorkeur productkennis van het assortiment van Bax Music.
  • bij voorkeur ervaring met customer service en/of aftersales werkzaamheden

Je bent

  • communicatief zeer vaardig en sociaal;
  • stressbestendig en daadkrachtig;
  • resultaatgericht, oplossingsgericht en proactief;
  • nauwkeurig;
  • administratief onderlegd;

Daarnaast herken je je in onze kernwaarden

  • Maak de klant blij
  • Zorg dat je een expert bent
  • Gebruik je enthousiasme
  • Zet de eerste stap
  • Bied je hulp aan
  • Durf het anders te doen
  • Bereik meer met minder
  • Doe wat je zegt
  • Maak de klant blij

Wij bieden

  • een uitdagende baan;
  • een prima salaris;
  • ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
  • een goede sfeer met tafelvoetbal en tafeltennis in de pauzes;
  • personeelskorting op het assortiment van Bax Music;
  • gratis fruit op de werkvloer;
  • pensioenregeling;
  • bedrijfsfitnessregeling.

Over Rapaat

Rapaat Logistics verzorgt de logistieke en technische werkzaamheden van Bax Music. Er gaan jaarlijks een miljoen pakketten het magazijn uit. Om dit te realiseren worden er verschillende werkzaamheden uitgevoerd: van het lossen en inboeken, tot het order picken en inpakken van orders. Daarnaast zorgt Rapaat Logistics gedeeltelijk voor het transport en kent het een Repair Center. Wil je meer weten over de verschillende afdelingen? Of wil je meer weten over de samenwerkingspartner Bax Music? Lees dan het bedrijfsprofiel op de website of bekijk de bedrijfsvideo. Bij Rapaat Logistics is iedereen welkom, jij dus ook! Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van student tot vaste kracht, van iedere afkomst aan een leuke baan.

Kom jij ons team versterken als Customerservice  Medewerker After Sales? Solliciteer via onderstaand sollicitatieformulier.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu

Deel deze vacature


Solliciteer op de functie: Customerservice Medewerker After Sales (email)