Bax Music heeft een team van ervaren en gemotiveerde professionals die in een informele werkomgeving samenwerken. Wij zijn wij per direct op zoek naar een Customer Service Manager, voor onze locatie in Amsterdam.
Als Customer Service Manager geef je leiding aan circa 70 medewerkers en productspecialisten van het Customer Service team. Jij zorgt er dagelijks voor dat het Customer Service team onze klanten een optimale customer journey kan bieden. Daarbij ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gerelateerde processen met als doel processen efficiënter en kwalitatief beter te maken. Samen met de medewerkers zorg jij er voor dat het Customer Service team zich blijft verbeteren.

Kerntaken:
– Zorgdragen voor de ontwikkeling van onze medewerkers;
– Sturen op budget en resultaat;
– Processen stap voor stap optimaliseren;
– KPI’s opstellen en monitoren;
– Zorgdragen voor continue verbetering van onze servicelevels;
– Verantwoordelijk voor een optimale customer journey, via telefoon en e-mail;
– Afdelingsresultaten analyseren en rapporteren aan het management;
– Een goede samenwerking met de verschillende afdelingen onderhouden.

Wij zijn op zoek naar een manager die:
– Minimaal een HBO werk- en denkniveau heeft;
– 5 jaar relevante werkervaring heeft, waarvan minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende;
– De Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst;
– Denkt vanuit de klant;
– Beschikt over goede commerciële vaardigheden;
– Met gemak een groot team aanstuurt, begeleidt en motiveert;
– Het vermogen heeft om complexe zaken snel te doorzien en te vereenvoudigen;
– Een echte probleemoplosser is;
– Positief ingesteld, gedreven en doelgericht is;
– Communicatief sterk en stressbestendig is;
– Ondernemend, organisatorisch sterk en besluitvaardig is;
– Een sterk verbindend vermogen heeft;
– Bij voorkeur kennis heeft van onze productgroep.

Wij bieden:
– Een uitdagende baan van 40 uur per week;
– Een leidinggevende functie binnen een snelgroeiend en internationaal dynamisch bedrijf;
– Ruimte om jezelf te ontwikkelen;
– Een team van ervaren en gemotiveerde professionals die in een informele en dynamische omgeving samenwerken;
– Middelloon pensioenregeling;
– Prima arbeidsvoorwaarden;
– Personeelskorting op het assortiment van Bax Music.

Over Bax Music
Bax Music is de grootste online muziekwinkel van de Benelux en de toekomstig grootste muziekwinkel van Europa. Met honderdduizenden pakketten die jaarlijks verstuurd worden en miljoenen unieke bezoekers per jaar is Bax Music marktleider in de Benelux op het gebied van licht, geluid, muziekinstrumenten, produceer- en DJ-gear. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Goes en wij hebben nog een kantoor bij onze winkel in Amsterdam. Wil je meer weten over Bax Music? Lees dan ons bedrijfsprofiel op onze website of bekijk onze bedrijfsvideo.

Ben jij geïnteresseerd en wil je solliciteren naar de functie van Customer Service manager? Klik dan snel op de knop solliciteren en stuur je motivatiebrief en cv op.

Reiskosten voor gesprekken worden niet vergoed.

Delen via social media